人老心不老，方法正確就會好

公共圖書館與老人生活的關係 大家都知道，公共圖書館提供各種各樣的資源，包括數位化的資訊，其中有各種電子書、電子資料庫，以及各種網站的教學等等。而在國外，公共圖書館在老年人生活中扮演著非常重要的角色。林珊如認為，未來臺灣應該也是如此，因為老人有比較多的時間能夠上圖書館活動。「所以我們越來越強調所謂的在地圖書的資訊服務，而圖書館該怎麼樣幫助老人成功老化，這是一個很重要的議題。」 因此，圖資學中一個非常重大的研究議題就是：公共圖書館該如何對老人的生活產生正面的影響、如何有效的幫助年長者適應融入資訊化、數位化的資訊時代？林珊如表示，其中一個選擇就是資訊教育。「雖然我們都知道要做這件事，然而實務上來說，什麼樣的人會來學？來學了之後他們會遇到什麼樣的困難？他們會得到什麼樣的幫助？我們要怎麼樣的執行，才能真正協助年長者融入日常的資訊化社會呢？這些都是需要了解並且有待處理的問題。」而要解決這些問題，首先必須了解老人學習動機、心理、生理與認知上的特徵，以及他們的資訊行為特徵各有哪些。 老人的學習動機 教學者在設計電腦的輔具和介面時，經常都是以自身為出發點來思考，也經常以自身的經驗來做為參考。然而，老年人的學習動機和年輕人其實是相當不同的。所以，在設計學習課程之前，我們必須了解到底老年人為什麼還會想要學習？ 「我爸爸常常說，我們都不需要再學了，我已經八十歲了，我為什麼還要再學呢？我一輩子都在學、都在適應都在努力的工作，我已經學累了。」林珊如描述父親的談話，「他說他不要再學了。」 但是，有一天，林珊如的兄長跟父親說：「爸爸，你知道嗎，用i-Pad看股票很容易喔。」就這樣，林珊如的老父親開始對學習i-Pad有了興趣。「因為他退休後，每天醒來第一件事就是看股票、玩股票，他說這樣動腦可以預防老年痴呆，也可以和世界連結。」林珊如笑說，這就是一個例子，我們必須知道什麼東西能夠真正引起老人家的學習動機。

老人已不再是單一的觀念， 雖然他們有一些相對應的族群觀念，但我想強調的重點是，老人不是同質性的。」林珊如說

現在有一個族群稱為「老老人」，也就是年齡在80歲以上的老人。在臺灣高齡人口的成長裡面，老老人的成長特別快速。

在臺灣，這群受日本教育的「老老人」，他們的中文識字能力其實是一件值得注意的事情。

人只會不斷的變老，而眼睛是老化最快速的器官

除了健康程度之外，嗜好則是另一種個別性差異，而這也是教學者或設計者經常忽略的一點

在國外，公共圖書館在老年人生活中扮演著非常重要的角色。林珊如認為，未來臺灣應該也是如此。

在設計學習課程之前，我們必須了解到底老年人為什麼還會想要學習？

根據研究結果的發現，其實刺激老人學習的，是與他們自身生活相關的事情。

林珊如說，老人的科技教育者必須先針對老人自發性的學習去著手，也就是說，必須先知道什麼是和老人自身有關的目的。

與自身生活的相關性 而談到動機，什麼是老人學習最主要的動機呢？根據研究結果的發現，其實刺激老人學習的，是與他們自身生活相關的事情。舉個最簡單的例子，就是使用網路通訊軟體，如Skype或MSN，與國外的孫輩視訊通話。這個畫面相信許多人都不陌生，連電信業者的廣告中都經常可見。而這的確也是刺激老人學習通訊科技最強烈的動機和需求。 然而，在一般的成人教育中，我們經常可見科技教育者會強調要先針對基礎的技能進行訓練。比方說，先教老人家練習使用滑鼠，或是小畫家、打字等等。但是，對老人家來說，他們並沒有特別想畫什麼，也沒有特別想寫什麼，所以其實這種基本動作的訓練對他們來說，並沒有強烈的學習動機。 不過，如果老人家想要和國外的兒孫輩互傳電子郵件，那麼打字對他來說就很重要了。「所以你要教他輸入法，你最好先教他怎麼跟他國外的孫子發e-mail，或是教他怎麼上網。」林珊如說，老人的科技教育者必須先針對老人自發性的學習去著手，也就是說，必須先知道什麼是和老人自身有關的目的。「老人學習科技的動機，往往是對他們有意義的目的，而且特別是非常實務性導向的事。這是就動機論。」 老人的生理特徵 與年輕人相較，老人的視力、聽力、靈敏度，以及認知的能力都逐漸的衰退。這在學習科技資訊時，會帶來什麼樣的差異呢？林珊如使用了一段近期在YouTube上點閱率極高的影片來做說明。影片中的主角是一對約莫七十歲左右的老夫婦。兩人正對著電腦的鏡頭，搖頭晃腦地試著要操作攝影機。過程中，老先生明顯地不耐煩，而老太太則一直用力嚼著口香糖，發出啪噠啪噠的惱人聲響，一邊用手指按著鍵盤，試著要找出想要的功能何在。畫面中兩人不斷地將頭湊近鏡頭前，然後移開，口中叨唸著抱怨。 而這段影片上網後大受歡迎，甚至美國新聞網CNN都前去採訪，問到當時老太太的心情狀態，她說：「我好緊張哦，因為我根本不知道要怎麼做，所以才會一直很用力地嚼口香糖。」 手指的靈敏度與協調性 影片中很明顯地呈現出老人的生理特徵。首先，他們的老化讓手握滑鼠都很困難。他們手指的靈敏度不如年輕人，因此無論是用滑鼠點選或是按鍵盤，都不是容易的事。「對年輕人來說用滑鼠太容易了，但那卻是對年長者最困難的地方。」由於老化後手的協調性會變差，因此在教導老人使用滑鼠時，其實也可以讓他們雙手並用，用一隻手移動滑鼠，用另一隻手按按鍵選取。此時，連老人家使用的滑鼠大小都非常重要。「所以事實上這些非常細微的細節，對老人家在學習上都會造成影響。」林珊如說，現在的輸入方式朝向觸控或聲控的方向來發展，雖然仍有其難以突破的限制存在，但的確不失為有效的替代方案。 老人的視力 前面影片中的兩老，之所以會一直把頭湊近螢幕，則是因為視力的問題。首先，老人家通常都戴了變焦眼鏡，而且他們的眼睛也比較容易模糊。因此，我們在幾分之一秒內就可以看到的東西，他們的速度卻沒那麼快。 此外，老人家對顏色的感知也與年輕人不同。年紀越大，越不容易區分出電腦螢幕上的藍色和紫色。因此，雖然我們無法改變網站的顏色，但是在選擇教材時，可以選擇亮度對比較高、較容易閱讀和區辨的網站來進行教學。此外，對老年人來說，若同時訊息太多，他們的眼球也不容易聚焦，因為在認知上，他們同時可以處理多元訊息的能力也變緩了。「這些都是我們在從事所謂資訊教育的過程當中，或是開發資訊相關的產品時，應該要注意的事情。」 此外，林珊如也提到，要幫助老人家突破他們視力的限制，就要幫助他們聚焦。其中一個方式是，指示簡單加上書面說明。經常老師在台上說話，還不及在黑板上寫一個字來得清楚。在教室現場，林珊如就曾見到，老人家看到黑板上所寫的字之後，才恍然大悟地說：「哦！原來是這個字啊。」他壓根兒沒有想到是那個字。這時老師說：「你們有問題要問啊。」老人家回答：「我根本就不知道我的問題出在哪裡，我怎麼問？我根本不會問啊！」正是如此。林珊如說：「如果我能問出我不知道的事，我其實就已經知道一些了，對不對？」 加強口語及書面溝通 根據林珊如實際在老人教學的課堂中觀察所見，教師們經常滔滔不絕，但是由於老人在視力上的限制，效果往往不彰。「其實對於老人家很重要的就是，要有一份很清楚的講義在旁邊。因為他們在視力上的限制，所以口頭的教導和書面的教材都很重要。」林珊如提到，書面的教材要考慮到字體的大小，以及字型的選擇。「這些非常非常細微的東西，卻會深刻的影響到他們學習的結果。」 此外，書面資料的結構編排也是一大重點。現今一般家電或器材的使用手冊，全都寫滿了密密麻麻的蠅頭小字。不但字小，連圖示都很小。林珊如提到，德國人早年就曾發起過一個計畫，將所有電子設備的說明書，全部改為「長者友善設計」。「現在的說明書、使用手冊，根本不是給老人家看的。所以說如果我們要讓老人家融入這個社會，那麼他們生活中的用品、說明書等等，都必須要把字體放大，編排方式也要考慮，印刷色彩的選擇也要搭配，而且文字不能太多。」林珊如說。 老人的聽力 除了視覺神經系統的衰退之外，老人的聽力也會隨著年齡而退化。而這影響到兩件事：一是他們能夠清楚聽到的程度；二是聽到了以後他們進行資訊處理的速度。研究發現，最適合教導老人的理想聲音是中年男性的聲音，因為他們的音頻是老人最能夠接受與處理的。 而在學習的場景裡林珊如發現，一點點的吵雜聲，都會影響到老人能夠記住多少內容的程度。我們有時候會發現在老人與他人對話時，如果第三者插入談話，經常老人都會顯得惱怒或是不知所措，因為這種介入的干擾，會讓他們無法處理談話內容的資訊，瞬間如同斷了線一般。所以，在老人進行一對一談話時，盡量不要插入，不要讓不同的聲音交互或重疊，因為他們無法同時處理不同的聲音資訊。「這也是很細微的所謂學習環境的布置。盡量減少環境中的吵雜聲其實對年長者有相當的幫助。」 老人的認知能力 研究指出，老人的認知能力減緩降低之後，他們的注意力也會開始減損，因此，他們對於聽到的資訊能夠解釋的能力也受到相當大的影響。對此，林珊如表示，不止是老人的教學者和商品的設計者要對此有所認識，甚至所有尚未成為老年人的年輕人，都應該要有所體認。因為，年輕人是幫助老人融入資訊與通訊科技生活的重要支柱。 「年輕人的態度、鼓勵、能力，以及真正實質上幫助他們解決問題的耐心，對於他們生活有非常大的影響。」在觀察教學現場時林珊如發現，「很多年輕的老師就這樣一直教下去，如果說那些老師沒有對老人學有特別的認識的話，他頂多就是普通的速度，但他不會刻意放慢速度；可是當面對老人的時候，你需要特別放慢速度，而且在過程中要耐心地等候回應。」 林珊如提到，科技講求的是速度和效率，然而，我們必須要允許老人家對資訊有較多的處理和解析。所以，如果要教老人開啟電子郵件，最好的方式是，先告訴他要點什麼地方，接著停三秒鐘等待。然後詢問：「每個人都點到了嗎？」要隨時確認上一個步驟都已經做到了之後，再進行下一個步驟。「這樣的耐心事實上是我們在做這樣的操作時候所不知道的。在認知上或許很容易理解，但是在實際執行時，你得很刻意的去做到。」 老人的活動力強弱 許多研究都證實，經常活動的老人，其認知能力往往比不常活動的老人要來得高。林珊如以紀錄片《不老騎士》中一段情節為例，一位長年住在安養院的老婦人，當被問到有什麼願望想完成時，她說：「我還有什麼願望呢？我只不過希望我能夠起來，能在附近活動走一走，但是也沒辦法走了。哎呀，我還有什麼願望呢？我都記不起來了。在這裡待的人都呆掉了……」從這裡也可以看出，將老人長期安治療養機構其實對他們本身是不好的，因為他們越不活動，退化得就越快。 那個速度是像滑溜梯一樣的快。」林珊如說，越是如此，我們更應該去幫助老人維持生活中的刺激。當他們的肢體不能動的時候，我們要怎麼透過網路把資訊帶進來，給他們一個豐富的世界，這是未來大家要去思考的問題。 建立老人的夥伴關係 而另一個影響老人學習動機的，就是同儕之間的關係。林珊如提到，他們發現，當一群老人一起學習時，如果有人沒有被列在小組的電子郵件的發送名單裡，因此沒有收到同學的e-mail時，這個人的學習意願也會比較低。國外的文獻也曾提到，學習電腦的老人基本上都較為正面，對其影響也持肯定的態度。然而有學者提醒，也許這樣的正面影響不是來自科技本身，而是因為透過科技的學習，老人跟他人之間有了互動，並且交到了朋友，感覺到人生再次豐富起來。 社會性的支援與互動 前面提到的影片中那位老太太，在經過了CNN的採訪後聲名大噪，也因此在網路上擁有自己粉絲，更進而開始了在網路上的社群生活，甚至還做了臉書101的初階教學，教導老人如何使用臉書呢。而享受到成名之樂的她，在接受訪問時說：「我一輩子沒這麼開心過！」 對此，林珊如說，這就是社會性的支援和互動，這會加強老人的學習。而除了同班同學之間互通訊息、郵件往來之外，教師也肩負著重要的責任，如果教師也願意加入老人學生的社交圈，給予他們學習上的支援，甚至是在課後仍能提供幫助，那麼這課後的交流互動反而是更重要的。「很多人上課完了就回家，那麼這堂課就大概就不會學得太好，尤其是要實際操作的課。」林珊如說。你看這一群老人家，促成夥伴關係的建立。當你一群人圍在一起，年輕人如此，老人更是如此。我們不要忘記哦。他們很多時候是不喜歡、好像很孤僻，但是當他們真的要學習的時候，增加社會性的互動會讓大家學得更起勁。好，這是有關國外的研究。 家人的態度 此外，可想而知，家人對老年人的科技學習所抱持的態度，也有相當大程度的影響力。研究發現，在各種影響因素裡，學習的社會性支援最為重要。而社會性支援可以簡單分成兩類，一類叫做部分社會支援，一類叫做豐富的社會性支援。 部分社會支援是，身邊的家人非常鼓勵老人家去學習。但是當老人家在學習上有問題時，家人卻無法幫他解決。就像是那段影片中的兩老。而豐富性的社會支援則是，家人不只是鼓勵，甚至是當老人家有問題時，兒孫輩可以提供支援。然而，林珊如說，目前在臺灣普遍的情況是，兒孫輩對老人的學習往往抱持著負面反應。比如說：「啊，爸爸，你不用去學這個啦

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